カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様およびお取引先の皆様からいただくご意見・ご要望を大切にし、誠実で適切な対応に努めております。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、社会通念上不相当な要求など、従業員の安全や就業環境を損なう行為については、従業員を守るため、組織として毅然と対応いたします。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントとして取り扱います。

なお、正当なご意見・ご要望や、商品・サービスに関する適切な苦情を一律にカスタマーハラスメントとみなすものではありません。

2. 対象となる主な行為

当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為として認識しています。

　●　暴言、侮辱、人格を否定する発言、威圧的な言動

　●　脅迫、暴力、器物損壊などの危険な行為

　●　合理的な範囲を超える長時間の拘束や執拗な連絡

　●　社会通念上不相当な金銭補償や特別対応の要求

　●　土下座など、社会通念上不相当な謝罪の強要

　●　従業員個人へのつきまとい、プライバシーの侵害

　●　その他、従業員の安全や尊厳を損なう不適切な言動

3. 当社の対応方針

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員の安全を最優先に、状況に応じて以下の対応を行います。

　●　複数名での対応、責任者への引継ぎ

　●　対応方法や連絡窓口の変更

　●　不当な要求に対する明確な拒否

　●　状況に応じた対応の中止

　●　悪質な行為や犯罪に該当する可能性のある行為に対する、警察・弁護士等の外部専門機関への相談

4. お客様・お取引先の皆様へのお願い

当社は、今後もお客様・お取引先の皆様との信頼関係を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。

皆様からの貴重なご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、適切な改善につなげてまいりますので、従業員の安全と尊厳を守るための本方針について、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定日：2026年10月1日

会社名：株式会社　西部ピアノ